Políticas de Devolución

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS — FAJA FLEX

1. DERECHO DE RETRACTO (LEY 1480 DE 2011, ART. 47, MODIFICADO POR LEY 2439 DE 2024)

En cumplimiento de la ley colombiana, el consumidor tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión, salvo que el producto se encuentre dentro de las excepciones legales (bienes confeccionados según especificaciones del consumidor, bienes de uso personal ya utilizados, entre otras contempladas en el artículo 47).

Para ejercer este derecho:

El cliente debe notificarnos por escrito al correo fajaflex888@gmail.com dentro del plazo indicado.
El producto debe devolverse sin uso, sin lavar, sin olores, sin manchas, con todas las etiquetas originales adheridas y en su empaque original, incluyendo cualquier accesorio o material promocional recibido.
Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del consumidor, salvo que la ley disponga lo contrario.
Faja Flex se reserva el derecho de rechazar el retracto si el producto llega con evidencia de uso, manipulación, daño causado por el cliente, o sin las condiciones aquí descritas — en cuyo caso el producto será devuelto al remitente sin reembolso.
El reembolso, una vez aprobado, se hará efectivo dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario, contados a partir de la recepción y verificación del producto devuelto, a través del mismo medio de pago utilizado por el consumidor (o el que este prefiera, conforme a la ley), sin retenciones ni descuentos distintos a los expresamente autorizados por la normativa vigente.

2. REEMPLAZO POR ARTÍCULO DAÑADO, DEFECTUOSO O PAQUETE PERDIDO

Si su artículo llega dañado, defectuoso o el paquete se pierde en tránsito, lo reemplazaremos sin costo adicional, siempre que se cumplan todos los siguientes requisitos:

Debe notificarnos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido (o, en caso de pérdida, dentro de las 48 horas siguientes a la fecha estimada de entrega).
Debe enviar al correo fajaflex888@gmail.com: (a) fotos y/o video claro del producto y del empaque tal como llegó, (b) foto de la etiqueta de talla, y (c) número de pedido.
Recomendamos grabar un video de unboxing (apertura del paquete) sin cortes. Ante disputas sobre el estado del producto recibido, este video será la evidencia que prevalezca. Faja Flex no está obligado a aprobar un reemplazo si no existe evidencia suficiente y verificable del daño o defecto alegado.
El producto reportado como dañado o defectuoso debe conservarse sin uso adicional hasta que nuestro equipo confirme la instrucción de devolución o disposición del mismo.
Nuestro equipo revisará la evidencia y se reserva el derecho de aprobar, rechazar o solicitar información adicional antes de autorizar cualquier reemplazo.
Reportes realizados fuera de las 48 horas, sin evidencia fotográfica/video, o con evidencia que muestre señales de uso, alteración o manipulación posterior, no serán elegibles para reemplazo.

Faja Flex no acepta devoluciones, cambios o reembolsos por motivo de arrepentimiento del cliente fuera del derecho de retracto legal descrito en la Sección 1, ni por razones estéticas, de talla mal escogida por el cliente (ver Sección 3 para cambios de talla), o por expectativas subjetivas sobre el producto que no correspondan a errores del vendedor.

3. CAMBIO DE TALLA

Sí aceptamos cambios de talla bajo las siguientes condiciones estrictas:

El cliente cuenta con cinco (5) días calendario desde la recepción del pedido para reportar la solicitud de cambio de talla al correo fajaflex888@gmail.com, indicando número de pedido y talla requerida.
La prenda debe estar en perfectas condiciones: sin rastro de uso, sin manchas, sin olores, sin lavar, sin daños, y con todas las etiquetas originales intactas. El incumplimiento de cualquiera de estas condiciones invalida el cambio.
La prenda debe enviarse de vuelta en la bolsa original de la empresa en la que fue recibida. Envíos en empaque distinto podrán ser rechazados a discreción de Faja Flex.
Si al recibir la prenda nuestro equipo determina que no cumple con las condiciones anteriores, esta será devuelta al cliente y no se procederá con el cambio de talla, sin lugar a reembolso ni reenvío adicional sin costo.
Una vez verificada la prenda y confirmado que cumple con todos los requisitos, procederemos a enviar la nueva prenda con la talla solicitada. Este proceso se realiza siempre en el menor tiempo posible; sin embargo, Faja Flex cuenta con un plazo máximo de quince (15) días hábiles, contados desde la recepción de la prenda original, para completar el envío de la nueva talla.
El costo de envío de la prenda original hacia nuestra bodega corre por cuenta del cliente, salvo que se indique lo contrario. El reenvío de la nueva talla será asumido por el cliente (ver Sección 4).
El cambio de talla solo puede solicitarse una (1) vez por pedido. Solicitudes adicionales de cambio sobre la misma prenda o pedido no serán procesadas.
Faja Flex se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de cambio de talla que no cumpla estrictamente con los criterios aquí descritos.

4. DEVOLUCIÓN DE PAQUETES AL REMITENTE

Faja Flex no se hace responsable de los paquetes devueltos al remitente por causas atribuibles al cliente (dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada del destinatario, rechazo del paquete al momento de la entrega, número de contacto erróneo o inactivo, o incumplimiento de los requisitos de la transportadora).

Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar que toda la información de envío (dirección, ciudad, barrio, número de contacto) sea correcta y esté completa antes de finalizar el pedido.
Si el cliente detecta un error en su dirección, debe notificarlo de inmediato al correo fajaflex888@gmail.com. Una vez el pedido ha sido despachado, no se garantiza que el cambio de dirección sea posible.
Si el paquete es devuelto a nuestra bodega por cualquiera de las causas anteriores, Faja Flex podrá reempacarlo y reenviarlo, generando un costo de procesamiento y reenvío equivalente a la mitad del valor total del pedido, el cual deberá ser cancelado por el cliente antes de realizar el nuevo envío.
En caso de que el cliente no acepte cubrir dicho costo, o no responda dentro de los quince (15) días calendario siguientes a nuestra notificación, Faja Flex podrá disponer del producto sin lugar a reembolso, considerando el pedido como abandonado.
Los pedidos bajo modalidad de pago contra entrega (COD) que sean rechazados por el cliente al momento de la entrega, sin causa atribuible a Faja Flex (producto dañado o distinto al solicitado, verificable con evidencia), se considerarán como devolución por causa del cliente y estarán sujetos al costo de procesamiento descrito en este numeral en caso de solicitarse un nuevo envío.

5. POLÍTICA DE CANCELACIÓN

Las cancelaciones deben solicitarse dentro de las primeras 24 horas siguientes a la realización del pedido, enviando un correo a fajaflex888@gmail.com indicando el motivo.
No se aceptan cancelaciones solicitadas fuera de este plazo, ni fundamentadas en el tiempo de envío estándar, el cual está publicado en la descripción de cada producto y se entiende conocido y aceptado por el cliente al momento de la compra.
Una vez el pedido ha sido despachado o se encuentra en proceso de alistamiento/producción, la solicitud de cancelación no podrá procesarse, sin perjuicio del derecho de retracto descrito en la Sección 1.
Los reembolsos derivados de una cancelación aprobada se procesarán dentro de un plazo de 24 a 48 horas por nuestra parte, y se reflejarán en la cuenta del cliente según los tiempos de procesamiento de su entidad bancaria, sobre los cuales Faja Flex no tiene control ni responsabilidad.

6. REQUISITOS GENERALES PARA CUALQUIER SOLICITUD (REEMPLAZO, CAMBIO O RETRACTO)

Toda solicitud debe ser presentada por el titular de la compra, desde el correo o medio de contacto registrado en el pedido, indicando número de pedido.
Debe adjuntarse imagen o video del artículo mostrando claramente la etiqueta de talla, el estado de la prenda y el empaque original.
Nuestro equipo revisará la evidencia enviada antes de aprobar cualquier reemplazo, cambio o reembolso, y se reserva el derecho de solicitar evidencia adicional.
Faja Flex se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con los criterios establecidos en esta política, que presente evidencia insuficiente, inconsistente o alterada, o que se aparte de los plazos aquí definidos.
Solicitudes repetidas o patrones de comportamiento que sugieran uso indebido de esta política (por ejemplo, múltiples reclamos de "producto dañado" en distintos pedidos del mismo cliente sin evidencia consistente) podrán ser investigadas y dar lugar al rechazo de futuras solicitudes.

7. REEMBOLSOS ATRASADOS O FALTANTES

Si usted ya fue notificado de la aprobación de su reembolso y aún no lo ha recibido dentro de los plazos indicados:

Revise nuevamente su cuenta bancaria o medio de pago.
Contacte a su banco o entidad emisora de su tarjeta, ya que el procesamiento final puede tardar algunos días adicionales una vez Faja Flex ha efectuado la transacción.
Si after esto no ha recibido su reembolso, contáctenos a fajaflex888@gmail.com con su número de pedido y comprobante de gestión con su banco.

8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Faja Flex no se hace responsable por retrasos, pérdidas o inconvenientes atribuibles a la transportadora una vez el paquete ha sido despachado con la información correcta suministrada por el cliente, sin perjuicio de la gestión de reclamación que Faja Flex realice ante la transportadora en nombre del cliente cuando aplique. Los clientes internacionales deben proporcionar un número de teléfono válido y activo como requisito obligatorio para el procesamiento del pedido.